O ZapCidade é um aplicativo desenvolvido e mantido pela Trend IT Solutions (CNPJ 11.444.406/0001-80), com sede na Av. Paulista, 1471, conj. 511 CP24303, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927. Ele é o canal pelo qual você fala com a prefeitura da sua cidade. Para assuntos de privacidade, escreva para suporte@trend.net.br.
1. Quem é responsável pelos seus dados
Duas coisas acontecem no ZapCidade, e é importante separá-las:
- A sua conta no app (nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, cidade escolhida e histórico dos seus protocolos) é tratada pela Trend IT Solutions para o aplicativo funcionar.
- O seu atendimento é feito pela prefeitura da sua cidade. As mensagens, fotos, vídeos, áudios, arquivos e a localização que você envia chegam à secretaria responsável e ficam sob a guarda do órgão público, que decide por quanto tempo mantê-los. A Trend atua como operadora, fornecendo a plataforma de atendimento.
2. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais
Suely Marlene Gomes Barbosa — suporte@trend.net.br
3. O que coletamos e por quê
- Nome, e-mail e foto da sua conta Google — no login, para criar e identificar a sua conta.
- Identificador, nome e e-mail da sua conta Apple, se você entrar com a Apple — no login, para criar e identificar a sua conta. Se você escolher ocultar o seu e-mail, recebemos um endereço de encaminhamento criado pela Apple, e não o seu e-mail real.
- Nome completo, CPF, telefone e endereço — no cadastro, para identificar você no atendimento.
- Dados de outra pessoa, se você cadastrar alguém — para atender essa pessoa; você declara ser responsável por ela.
- Cidade escolhida — para direcionar você à prefeitura certa.
- Mensagens, fotos, vídeos, áudios e arquivos — quando você envia no chat, para o atendimento.
- Localização exata — apenas quando você escolhe enviá-la no chat, para mostrar ao atendimento onde está o problema.
- Protocolos, andamentos e a sua avaliação — para registrar e acompanhar o seu pedido.
- Registro de uso do app (telas abertas, conversas iniciadas) — para entender o uso por cidade e melhorar o serviço.
- Curtidas, visualizações e compartilhamentos das publicações da cidade — para mostrar as suas reações e contar o alcance de cada publicação.
- Comentários, quando a publicação aceita — ficam visíveis para os outros usuários do app, com o seu nome e, se houver, a sua foto; e as denúncias e bloqueios que você fizer — para a moderação.
- Identificador do aparelho para notificação — se você ativar as notificações.
- Relatórios de falha e diagnóstico — quando o app apresenta erro, para corrigir problemas de estabilidade.
Para sugerir a sua cidade, o app pode usar a localização do aparelho apenas quando você toca no botão — esse dado não sai do seu celular.
4. O que não fazemos
Não vendemos os seus dados e não os usamos para propaganda. O ZapCidade não tem anúncios, não usa identificador de publicidade e não acompanha você em outros aplicativos ou sites.
5. Com quem compartilhamos
- A prefeitura da sua cidade, quando você envia uma mensagem — é o objetivo do app.
- Prestadores de serviço da Trend, que tratam os dados apenas para nós: hospedagem, rede de entrega e proteção, e armazenamento de arquivos; serviço de envio de notificações; e ferramenta de monitoramento de falhas (Sentry, com dados na Alemanha). Eles usam os dados só para prestar esse serviço ao ZapCidade, sob obrigações de confidencialidade e segurança equivalentes às desta Política. Os relatórios de falha não levam dados pessoais.
- Autoridades, quando houver obrigação legal.
6. Transferência internacional de dados
Parte dos seus dados é tratada fora do Brasil, pelos prestadores da seção 5. Para onde vão, para quê e o que torna a transferência permitida pela LGPD (art. 33):
- União Europeia (Alemanha e Finlândia) — os servidores e o armazenamento de arquivos do ZapCidade e da plataforma de atendimento das prefeituras (Hetzner) e os relatórios de falha (Sentry, na região da Alemanha), para guardar os dados e fazer o app funcionar. A União Europeia é reconhecida pela ANPD como destino com proteção adequada (Resolução CD/ANPD nº 32/2026; LGPD, art. 33, I).
- Estados Unidos — o envio das notificações que você ativar (serviço da Expo, que as entrega pelo Google, no Android, ou pela Apple, no iPhone); a proteção e a entrega da conexão entre o app e os nossos servidores (Cloudflare, empresa dos Estados Unidos com rede global, que inclui pontos no Brasil); e, se você entrar com a Apple, a comunicação com a Apple para criar o vínculo e desfazê-lo quando você excluir a conta. Essas transferências são necessárias para prestar o serviço que você usa (LGPD, art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V). O conteúdo das suas conversas não vai nas notificações: a de mensagem diz só que chegou uma mensagem e de qual secretaria, e você a lê ao abrir o app; a de andamento do protocolo pode trazer o primeiro nome do atendente; e a de aviso da cidade traz o texto do próprio aviso, que é público.
Os dados ficam pelo tempo descrito na seção 7. O login com a conta Google ou Apple é feito diretamente entre você e essas empresas. Para saber mais sobre as transferências ou exercer os seus direitos, escreva para suporte@trend.net.br — você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Por quanto tempo guardamos
Os dados da sua conta ficam enquanto a conta existir. Os registros de uso são apagados em 180 dias, a fila de sincronização de mensagens em 60 dias e os registros técnicos de operação em 90 dias. As conversas com a prefeitura seguem a guarda do órgão público.
8. Segurança
Toda a comunicação entre o app e nossos servidores usa conexão criptografada (HTTPS). As credenciais de acesso ficam na área protegida do aparelho.
9. Seus direitos (LGPD, Lei 13.709/2018)
Você pode, a qualquer momento e pelo próprio app: ver e corrigir seus dados (Perfil › Meus dados), ver o que guardamos (Perfil › Privacidade e seus dados) e excluir a sua conta e seus dados (Perfil › Privacidade e seus dados › Excluir minha conta e meus dados). Sem o app, veja Excluir conta e dados. Para as demais solicitações previstas na LGPD, escreva para suporte@trend.net.br; respondemos em até 15 dias.
Você também pode, a qualquer momento, desligar as notificações (Perfil › Notificações ou nas configurações do aparelho) e retirar o acesso à localização, à câmera e ao microfone nas configurações do aparelho.
10. Crianças e adolescentes
O ZapCidade é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
11. Mudanças
Quando esta política mudar, publicamos a nova versão nesta página, com a data de atualização.