Política de Privacidade do ZapCidade

Última atualização: 17 de setembro de 2026.

O ZapCidade é um aplicativo desenvolvido e mantido pela Trend IT Solutions (CNPJ 11.444.406/0001-80). Ele é o canal pelo qual você fala com a prefeitura da sua cidade. Para assuntos de privacidade, escreva para suporte@trend.net.br.

1. Quem é responsável pelos seus dados

Duas coisas acontecem no ZapCidade, e é importante separá-las:

• A sua conta no app (nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, cidade escolhida e histórico dos seus protocolos) é tratada pela Trend IT Solutions para o aplicativo funcionar.
• O seu atendimento é feito pela prefeitura da sua cidade. As mensagens, fotos, vídeos, áudios, arquivos e a localização que você envia chegam à secretaria responsável e ficam sob a guarda do órgão público, que decide por quanto tempo mantê-los. A Trend atua como operadora, fornecendo a plataforma de atendimento.

2. O que coletamos e por quê

• Nome, e-mail e foto da sua conta Google — no login, para criar e identificar a sua conta.
• Nome completo, CPF, telefone e endereço — no cadastro, para identificar você no atendimento.
• Dados de outra pessoa, se você cadastrar alguém — para atender essa pessoa; você declara ser responsável por ela.
• Cidade escolhida — para direcionar você à prefeitura certa.
• Mensagens, fotos, vídeos, áudios e arquivos — quando você envia no chat, para o atendimento.
• Localização exata — apenas quando você toca em "Localização" no chat, para mostrar ao atendimento onde está o problema.
• Protocolos, andamentos e a sua avaliação — para registrar e acompanhar o seu pedido.
• Registro de uso do app (telas abertas, conversas iniciadas) — para entender o uso por cidade e melhorar o serviço.
• Identificador do aparelho para notificação — se você ativar as notificações.
• Relatórios de falha e diagnóstico — quando o app apresenta erro, para corrigir problemas de estabilidade.

Para sugerir a sua cidade, o app pode usar a localização do aparelho apenas quando você toca no botão — esse dado não sai do seu celular.

3. O que não fazemos

Não vendemos os seus dados e não os usamos para propaganda. O ZapCidade não tem anúncios, não usa identificador de publicidade e não acompanha você em outros aplicativos ou sites.

4. Com quem compartilhamos

• A prefeitura da sua cidade, quando você envia uma mensagem — é o objetivo do app.
• Prestadores de serviço da Trend, que tratam os dados apenas para nós: hospedagem e armazenamento de arquivos, serviço de envio de notificações e ferramenta de monitoramento de falhas (Sentry, com dados na Alemanha). Os relatórios de falha não levam dados pessoais.
• Autoridades, quando houver obrigação legal.

5. Por quanto tempo guardamos

Os dados da sua conta ficam enquanto a conta existir. Os registros de uso são apagados em 180 dias, a fila de sincronização de mensagens em 60 dias e os registros técnicos de operação em 90 dias. As conversas com a prefeitura seguem a guarda do órgão público.

6. Segurança

Toda a comunicação entre o app e nossos servidores usa conexão criptografada (HTTPS). As credenciais de acesso ficam na área protegida do aparelho.

7. Seus direitos (LGPD, Lei 13.709/2018)

Você pode, a qualquer momento e pelo próprio app: ver e corrigir seus dados (Perfil › Meus dados), ver o que guardamos (Perfil › Privacidade e seus dados) e excluir a sua conta e seus dados (Perfil › Privacidade e seus dados › Excluir minha conta). Sem o app, veja Excluir conta e dados. Para as demais solicitações previstas na LGPD, escreva para suporte@trend.net.br; respondemos em até 15 dias.

8. Crianças e adolescentes

O ZapCidade é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

9. Mudanças

Quando esta política mudar, publicamos a nova versão nesta página, com a data de atualização.