O ZapCidade é um aplicativo da Trend IT Solutions. Você pode excluir a sua conta e os dados ligados a ela a qualquer momento — pelo aplicativo ou, sem ele, por e-mail.
Pelo aplicativo (mais rápido)
- Abra o ZapCidade e toque em Perfil.
- Toque em Privacidade e seus dados.
- Toque em Excluir minha conta e meus dados e confirme em Excluir tudo.
A exclusão é imediata e não pede confirmação por e-mail.
Sem o aplicativo
Escreva para suporte@trend.net.br do mesmo e-mail usado no app, com o assunto "Excluir minha conta do ZapCidade". Confirmamos a identidade e concluímos em até 15 dias.
O que é apagado
No ZapCidade: nome, e-mail, telefone, CPF, endereços, cidades escolhidas, cadastros de outras pessoas feitos por você, sessões, identificadores de notificação, protocolos e seus andamentos, avaliações do atendimento, registros de uso do app, a fila de sincronização de mensagens e as curtidas, visualizações, compartilhamentos, comentários, denúncias e bloqueios que você tenha feito.
No celular em que você fizer a exclusão pelo app: as conversas e os arquivos que o app guarda no aparelho. Fotos e vídeos que você salvou na galeria do celular continuam lá: são arquivos seus, fora do app.
O que permanece, e por quê
As conversas já enviadas à prefeitura ficam com o órgão público, que é o responsável por elas e segue as próprias regras de guarda de documentos — a Trend não pode apagá-las por você. Registros técnicos de operação, que não identificam você sem o cadastro, são apagados automaticamente em até 90 dias. Se precisar tratar dos dados que estão com a prefeitura, fale com o órgão da sua cidade.